Често задавани въпроси

Нужна ли е регистрация, за да направя поръчка?

Не, не е задължително да се регистрирате в системата, за да направите поръчка. В случай, че решите да го направите, вие ще можете да пазарувате по-бързо, да следите състоянието и историята на поръчките, както и да получавате информация за най-актуалните ни предложения и промоции.

Какви са начините, по които мога да направя поръчка?

Можете да направите поръчка в онлайн магазина ни, чрез Facebook страницата ни, чрез обаждане по телефон +359 878 841 122, по имейл до office@aracolors.com или през контактната ни форма, или във Viber.

Мога ли да направя промени по поръчката?

Поръчката Ви се приема автоматично в нашата система. Ако желаете да коригирате Вашата поръчка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро след заявяването й.

Как да използвам получен Промо код или ваучер?

За да използвате Вашия Промо код за отстъпка е необходимо да го въведете в предвиденото поле в страницата на поръчка.

Как да направя поръчка?

Добавете избраните продукти в количката и следвайте стъпките, за да завършите поръчката. Ако не сте добри в пазаруването онлайн, можете да създадете списък с избрани продукти и да ни го изпратите на имейл адрес.

Мога ли да анулирам направена поръчка?

В случай, че промените желанието си и искате да анулирате направена поръчка, моля свържете се с нас възможно най-бързо по телефон или изпратете свободен текст до нашия контактен имейл адрес.

Каква информация е нужда, за да направя поръчка по телефон или Facebook Messenger или Viber?

За да направите поръчка без регистрация са необходими: име и фамилия на получател, телефонен номер и точен адрес или адрес на офис на куриер. Освен тях ще ни бъдат нужни и артикулните номера на продукт/ите (намиращи се точно над, цената в страницата на продукт)

Как да съм сигурен, че поръчката ми е приета и се обработва?

След като завършите своята поръчка, наш служител ще се свърже с Вас, за да потвърди, че сме я получили и е в процес на обработка.

С коя куриерска фирма се осъществява доставка?

Използваме услугите на куриерските фирми СПИДИ АД и ЕКОНТ ЕКСПРЕС АД.

Може ли пратката да бъде изпратена с опция „преглед и тест“?

Да, всяка поръчка от онлайн магазина се изпраща с преглед и тест, а ако естеството на поръчания артикул не позволява да се тества, се изпраща само с преглед. Тъй като повечето продукти на сайта не позволяват тестване, без да се наруши техния търговски вид и цялост, пратките се изпращат само с преглед. Клиентът има право да откаже пратката след преглед и/или тест, без да заплаща стойността на наложения платеж. В случай, че Потребителят откаже да приеме пратката, той заплаща цената на куриерските разходи в двете посоки.

Каква е цената на куриерската услуга?

Сумата на куриерските услуги се изчисляват автоматично в страницата на поръчката на база тегло, адрес и стойност на пратката.

Какви са сроковете за доставка?

От 1 до 3 работни дни

Възможно ли е разминаване в цвета на продукта, с този на снимката и в действителност?

Изложените артикули са с реални наши авторски снимки. Въпреки това различните монитори показват цветовете по различен начин, затова може да има цветово несъответствие между получената стока и показаната в онлайн магазина. Ние полагаме максимални усилия да покажем стоките в реалния им вид. Ние не носим отговорност за неточното възпроизвеждане на цветовете, дължащо се на технически параметри и настройки на дисплей на различните устройства.

Къде се произвеждат продуктите?

Продуктите с марка АРА АРТ и АРАКОЛОРС са наше собствено производство и се изработват в производствената ни база в с. Спанчевци.

Приемате ли индивидуални поръчки?

Да, приемаме индивидуални поръчки с параметри на клиента, за повече информация се свържете с нас по телефон или имейл.

Ще получа ли гаранция/гаранционна карта за закупените продукти?

Имате ли физически магазин?

Да! Можете да ни посетите в склада ни на адрес: гр. София, бул. Цариградско шосе 113А (Книжна борса Балкан).

Предлагате ли подаръчни ваучери?

Да, предлагаме ваучери. Ваучерът се изпраща до поръчителя до адрес или офис на куриера.

Мога ли да получа продуктите от поръчката във ваш офис?

Да, може да получите поръчката си безплатно на място в склада ни - гр. София, бул. Цариградско шосе 113А (Книжна борса Балкан)

Мога ли да върна или заменя закупен продукт?

Всяка закупена стока от нас подлежи на връщане или замяна до 14 дневен срок от получаване. За да можем да Ви възстановим сумата от покупката е нужно всеки продукт да бъде: със запазен търговски вид, да не бъде използван, да не бъдат премахнат етикета. Можете да се запознаете подробно с политиките за връщане и замяна.

Какво да направя ако получа дефектен или грешен продукт?

Внимателно подготвяме всяка една от пратките към Вас! Но ако забележите, че има някакъв проблем, моля свържете се с нас на телефон+359 878 84 11 22 или на имейл: office@aracolors.com, за да организираме замяна на продукта Ви с друг.

Какви са начините на плащане?

Наложен платеж при получаване на пратката.

Банков превод с основание номер на вашата поръчка