Връщане и замяна
Доставка за връщане и замяна
Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките до нас без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте получили своята пратка. Връщането на продукта/продуктите се извършва от куриерска фирма по ваше желание. Разходите за връщането на продукта са за ваша сметка. Пратката е необходимо да пътува с попълнен формуляр за отказ.
Сваляне на формуляр за отказ от поръчка
Стоката трябва да бъде обезопасена от повреждане по време на транспорта и изпратена до:
Адрес:
Централен склад на АРА КОЛОРС КОМ
бул. Цариградско шосе №113А, гр. София
или до офис на Спиди/Еконт:
Спиди Експрес - СОФИЯ - Полигона [162]
Адрес: бул. Цариградско шосе №113А, гр. София
Еконт Експрес - СОФИЯ - Полигона
Адрес: ул. Иван Абаджиев №1
С данни на получател:
Име: Ара Арт Трейдинг ЕООД
Телефон: +359 878 84 11 22
*Ако състоянието, в което ни връщате продукта, не отговаря на настоящите условия за връщане и замяна, „АРА КОЛОРС КОМ“ EООД си запазва правото да ви го върне обратно, като разходите ще са за Ваша сметка, а сумата, с която сте го закупили, става невъзвръщаема. Можете да прочетете повече информация по-долу.
„Ара Арт Трейдинг ЕООД“ следва всички международни стандарти и разпоредби за връщане и отказ на поръчка, регулирани от Европейския потребителски център и Комисията за защита на потребителите в България и чрез електронния уебсайт aracolors.com Ви дава възможност да върнете закупения от Вас продукт в 14 дневен срок от получаването му и да получите обратно парите, които сте заплатили за него.
Съгласно чл.55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител може да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) работни дни от дата на получаване. Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките. При договор съгласно който сте поръчали много стоки с една поръчка, които се доставят поотделно срокът за отказ е 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока. В този случай заплатените суми от потребителя ще му бъдат възстановени с банков превод, не по-късно от 14 работни дни, считано от датата, на която потребителя е упражнил правото да се откаже от стоката, съгласно чл.55,ал.6 от Закона за защита на потребителите.
Условия за връщане и замяна
За да се възползва от тази възможност, потребителят трябва да изпълни следните условия:
- Потребителят трябва да уведоми Ара Арт Трейдинг ЕООД като: изпрати попълнен формуляр за отказ, и/или изпрати имейл до office@aracolors.com с три имена, номер на поръчка, телефонен номер и електронен адрес и решението си да се откажете от договора. Ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по електронна поща) съобщение за потвърждение на получаването на отказа;
- Стоката трябва да бъде в оригиналния си вид, опаковка и качество. Стоката не трябва да бъде употребявана, прана, гладена, разглобявана, сглобявана и други действия, нарушаващи целостта й, както и не трябва да е премахнат етикета. По стоката да не са налични повреди, причинени от неправилна употреба и/или сглобяване и не е облепвана със стикери и др. Стоката трябва да е със запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива;
- Стоката трябва да бъде придружена от товарителницата „Пощенски Паричен Превод“, издадена от „СПИДИ АД“ и/или оригиналната Фактура, както и всички придружаващи пратката документи при получаване й
На връщане и замяна НЕ подлежат:
- Стоки по индивидуална поръчка, или такива със сменени, или променени по желание на клиента компоненти;
- Стоки, които са променени, повредени или имат белези от употреба;
- Специализирани продукти, които са били доставени с поръчка специално за клиента;
- Специални поръчки – поръчка за стока, която не е налична в склада, и ще бъде заявена специално по желание на клиента – специализирани;
- Суми за услуги – ремонт, инсталация, закупуване на допълнителни аксесоари и други;
- Транспортни разходи, такси при заплащане на наложен платеж;
- Стоки, които не са в оригиналната си опаковка или липсват части от нея, както и наранен или изтрит сериен номер, или гаранционен стикер;
- Стока с нарушен търговски вид и следи от употреба – драскотини, зацапване, износване
Възстановяване на сума при отказ и връщане на продукт/и
Всяко възстановяване на сума, се извършва по банков път в рамките на 14 работни дни, след успешно получена пратка от Ара Арт Трейдинг ЕООД, на изпратените от клиента продукти. Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 (четиринадесет) календарни дни след деня от който сте получили своята пратка. Суми не се възстановяват, ако Потребителят не върне продукт/продуктите. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоката/стоките преди изтичането на 14-дневния срок. Възстановяване на сумата за закупен продукт/и става на посочена от Вас банкова сметка, след приемане на пратката от наша страна и след като се уверим в нейната цялост.
Рекламации на стоки
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:
1. стойността на потребителската стока, ако няма липса на несъответствие;
2. значимостта на несъответствието;
3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.
Рекламации могат да бъдат предявени в случай на:
констатирани производствени дефекти на стоката
изпратена грешна стока, различна от поръчаната.
Рекламации за повредена по време на транспорта стока, се разглеждат само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера.
В случаите на рекламация транспортните разходи се поемат от Продавача като е задължително Купувача да изпрати към Продавача пратката с куриерската фирма, с която Купувача е получил пратката. Рекламации се приемат по реда описан в чл.122 и следващите от ЗЗП.
1. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
2. След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока.
3. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й.
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума
намаляване на цената.
Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
Общи разпоредби
В случай на периодично нарушение на настоящите Общи условия от страна на Потребител, „Ара Арт Трейдинг“ EООД има право да откаже изпълнението на последваща поръчка към същия.
Въпроси, запитвания и консултации на Потребителя могат да бъдат извършвани чрез контактната форма на уеб сайта или на тел.: +359 878 841 122, в рамките на работното време: от 09:00 до 17:00 часа, от понеделник до петък.
Настоящите Общи условия могат да бъдат актуализирани по всяко време, без да е необходимо специално уведомяване на Потребителите. „Ара Арт Трейдинг“ EООД не носи отговорност, в случай че Потребителите не са се запознали с последващи актуализации на публикуваните на сайта Общи условия.
Запознаването с настоящите Общи условия и приемането им от потребителите на електронния магазин aracolors.com е задължително условие за сключването на договор за покупко-продажба между , „Ара Арт Трейдинг“ EООД и съответния потребител и за извършването на доставка на поръчаните стоки.
Приемането на настоящите Общи условия от потребителите се извършва чрез маркирането на полето (чекбокс) "Запознах се и съм съгласен с Общите условия" преди завършване и изпращане на всяка поръчка. Маркирането на посоченото поле съставлява електронно изявление по смисъла на ЗЕДЕП. С приемането на Общите Условия потребителят изразява съгласие за сключване на договор за продажба от разстояние.